车商学院 | 4S店售后运营中常见风险及漏洞控制

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[课程名称]:汽车商学院| 4S店售后运营中常见风险和漏洞的控制

[课程时间]:2020年3月30日起每周8: 1点,共20课时

[讲师介绍]:汽车商学院讲师团队:汽车商学院高级讲师

已任职10余年,服务高端奢侈品品牌,对售后运营和业务有独到见解。

有多年的售后市场培训经验,在汽车院校担任讲师。

善于抓住问题的核心,进行深入分析,提出合理的改进建议,具有鲜明独特的演讲特色。

[面向人群]:经销商管理、售后管理等售后相关岗位

[课程介绍]:

在当前的疫情下,经销商正苦于重返工作岗位,售后业务严重停滞。当每个人都在关注网络营销时,他们也应该抓住这个机会来检查漏洞,填补空缺,改善管理,培养内部技能。自18年前开始,汽车销量已经连续18个月下降。经销商在经营中也面临着越来越多的困难,销售价格也出现了倒挂。在利润困难的情况下,应该多注意售后服务。开源节流是渡过难关的重要手段。在流行病情况下,增加收入和减少支出是基于风险和成本控制。本课程重点关注售后操作中常见的20个风险控制难点,提出合理的改进建议,并有大量实战案例分享。欢迎收听并注意!

[课程目录]:

售后服务操作中的常见风险控制1。事故输出值的关键绩效指标分析2。保险事故的出站线索控制3。事故线索的维护和提升控制4。保险事故的维修过程管理。事故车辆的常见风险控制(结算、核心部件、撤回)6。保修零件流出的风险控制7。零件油管理的风险控制。零件折扣和票面交付的风险控制。零件转售的风险控制。拒绝保修的风险控制。保修核心管理的风险控制。保修业务审计的风险控制。保修账户和提款的风险控制。售后工作订单结算的风险控制。售后投诉的风险控制和法律风险16。售后接待流程节点17的风险控制。部门间维修的车辆质量风险控制。车间生产的安全风险控制。诸如踏板车和救援车的车辆的风险管理。客户车辆和财产的安全风险控制

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